Rückerstattungsrichtlinie

Stand: September 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop von FORMKERN auf formkern.com.

Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte und – soweit anwendbar – das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

2. Rückerstattung bei Widerruf

Soweit dem Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht und dieses wirksam ausgeübt wird, erstattet FORMKERN die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

FORMKERN kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Näheres zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu den Voraussetzungen und zur Ausübung des Widerrufsrechts ist der Widerrufsbelehrung zu entnehmen.

3. Rücksendekosten

Soweit der Kunde aufgrund eines wirksamen Widerrufs zur Rücksendung der Ware verpflichtet ist, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern FORMKERN diese Kosten nicht ausdrücklich übernimmt.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die Kosten einer erforderlichen Rücksendung werden in diesem Fall von FORMKERN übernommen, soweit der Kunde den Mangel nicht selbst zu vertreten hat.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt beim Kunden ankommen oder einen Mangel aufweisen, sollte der Kunde FORMKERN möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems kontaktieren.

Hierzu kann der Kunde eine E-Mail an kontakt@formkern.com senden und nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:

Bestellnummer
kurze Beschreibung des Problems
gegebenenfalls Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.

5. Individuell angefertigte Produkte

Produkte, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt werden, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dies kann beispielsweise Produkte betreffen, die speziell nach vom Kunden vorgegebenen Maßen, Formen oder sonstigen individuellen Anforderungen gefertigt wurden.

Ein solcher Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

6. Rückerstattung bei Überzahlung oder Stornierung

Sollte eine Bestellung vor Versand einvernehmlich storniert werden und besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, wird der entsprechende Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung bzw. nach Feststellung des Anspruchs auf eine Rückerstattung wird die Erstattung unverzüglich veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig vom gewählten Zahlungsmittel und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder Reklamationen kannst du FORMKERN unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

FORMKERN
Hendrik Schwalm
Iserlohner Str. 33, 58675 Hemer
kontakt@formkern.com